Frage an Kunden: „Wie wahrscheinlich würdest du uns einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?" (Skala 0–10). Statistisch sinnvoll ab 30 Antworten, robust ab 100.
Bewertungen 0 bis 6
Bewertungen 7 oder 8
Bewertungen 9 oder 10
Net Promoter Score
0
Noch keine Antworten
Konfidenzintervall ab 30 Antworten
Detraktoren
0 %
0 Antworten
Passive
0 %
0 Antworten
Promotoren
0 %
0 Antworten
NPS, Net Promoter und Net Promoter Score sind eingetragene Marken von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company und Fred Reichheld.
Branchen-Benchmark
Richtwerte zur Orientierung, ohne Gewähr – Branchenwerte schwanken je nach Studie, Land und Methode.
So funktioniert's
So berechnest du den Net Promoter Score
Der NPS misst die Weiterempfehlungsbereitschaft deiner Kunden auf einer Skala von 0 bis 10. Der Score ist die Differenz zwischen dem Anteil der Promotoren (9–10) und der Detraktoren (0–6).
Formel
NPS = % Promotoren − % Detraktoren
1.Antworten einteilen
Bewertungen von 9–10 sind Promotoren, 7–8 Passive, 0–6 Detraktoren. Im Schnellmodus gibst du die drei Gruppen direkt ein, im Verteilungsmodus jede Stufe von 0 bis 10 einzeln.
2.Anteile berechnen
Promotoren-Anteil = Promotoren ÷ Gesamtzahl × 100, Detraktoren-Anteil analog. Die Passiven zählen zur Gesamtzahl, fließen aber nicht direkt in den Score ein.
3.Differenz bilden
NPS = % Promotoren − % Detraktoren. Der Wert liegt zwischen −100 und +100.
4.Einordnen
Nach unserer Einordnung gilt der NPS ab 0 als gut, ab 30 als sehr gut, ab 50 als exzellent und ab 70 als Weltklasse. Der Rechner zeigt zusätzlich das 95-%-Konfidenzintervall ab 30 Antworten und Branchen-Benchmarks.
Beispiel
80 Antworten: 40 Promotoren, 24 Passive, 16 Detraktoren
Promotoren: 40 ÷ 80 = 50 %, Detraktoren: 16 ÷ 80 = 20 %. NPS = 50 − 20 = 30 – das ist „Sehr gut“.
Gut zu wissen
Alle Berechnungen finden ausschließlich in deinem Browser statt. Es werden keine Daten an Server übertragen, keine Cookies gesetzt und keine Tracker geladen. So bleiben deine Eingaben jederzeit privat – egal ob du eine schnelle Schätzung machst oder mehrere Szenarien vergleichst.
NPS-Guide
Net Promoter Score – die Loyalitäts-Metrik
Der NPS misst, wie wahrscheinlich Kunden ein Unternehmen weiterempfehlen – und gilt seit Fred Reichhelds Harvard-Business-Review-Artikel 2003 als die weltweit verbreitetste Kundenloyalitäts-Kennzahl. Eine einzige Frage, ein klar interpretierbarer Wert zwischen −100 und +100.
Die NPS-Formel
Formel
NPS = % Promotoren − % Detraktoren
Befragte werden anhand der Antwort auf „Wie wahrscheinlich würdest du uns weiterempfehlen?" (Skala 0–10) in drei Gruppen eingeteilt:
- Promotoren (9–10): Begeisterte Kunden, treiben Wachstum.
- Passive (7–8): Zufrieden, aber nicht loyal – fließen nicht in den NPS ein.
- Detraktoren (0–6): Unzufrieden, schaden potenziell durch negative Mundpropaganda.
Beispiel: 100 Antworten – 62 Promotoren, 25 Passive, 13 Detraktoren. NPS = 62 % − 13 % = +49. Das wäre nach unserer Einordnung „Sehr gut".
Unsere Einordnung der NPS-Werte
| NPS-Wert | Bewertung | Bedeutung |
|---|---|---|
| −100 bis −1 | Verbesserungsbedarf | Mehr Detraktoren als Promotoren – akut handeln. |
| 0 bis 29 | Gut | Mehrheit zufrieden, aber Loyalität ausbaufähig. |
| 30 bis 49 | Sehr gut | Solide Empfehlungsbereitschaft, klar überdurchschnittlich. |
| 50 bis 69 | Exzellent | Hohe Loyalität, starkes Wachstumspotenzial. |
| 70 bis 100 | Weltklasse | Apple-, Tesla-, Costco-Niveau. Sehr selten. |
NPS, CSAT oder CES – wann was?
| Metrik | Misst | Frage | Bester Einsatz |
|---|---|---|---|
| NPS | Loyalität | „Würdest du uns weiterempfehlen?" | Strategie, Benchmark, Beziehung |
| CSAT | Zufriedenheit | „Wie zufrieden warst du mit X?" | Touchpoint, Transaktion, Support |
| CES | Aufwand | „Wie einfach war X?" | Self-Service, Prozesse, Onboarding |
Best Practices
- Mindestens 30 Antworten: Bei kleineren Stichproben wird das Konfidenzintervall so groß, dass einzelne Antworten den NPS um 10 Punkte verschieben können. Für robuste Aussagen sind ≥ 100 Antworten ideal.
- Follow-up-Frage stellen: Direkt nach der Bewertung „Was war der wichtigste Grund für deine Bewertung?" – hier liegt der eigentliche Erkenntnis-Schatz, nicht in der Zahl selbst.
- Branche statt absolute Werte vergleichen:Telco-Anbieter haben strukturell niedrigere NPS-Werte als SaaS-Firmen. Ein NPS von 25 in Telekom-Branche ist besser als 35 in SaaS.
- Closed Loop: Detraktoren innerhalb von 48 h kontaktieren („Closing the Loop") – das kann einen Teil der Detraktoren zurückgewinnen.
FAQ
Häufige Fragen.
Ist der NPS-Rechner kostenlos?
Ja, der NPS-Rechner auf Online-Rechner.org ist zu 100 % kostenlos, ohne Anmeldung nutzbar und läuft komplett im Browser. Es werden keine Eingaben an Server übertragen und keine Tracker geladen.
Wie funktioniert der NPS-Rechner?
Wähle zwischen Schnellmodus (Anzahl Promotoren, Passive, Detraktoren eingeben) oder Verteilungsmodus (Anzahl Antworten je Bewertung 0–10). Der Rechner zeigt sofort deinen NPS, die Verteilung der Bewertungen, ein 95-%-Konfidenzintervall ab 30 Antworten und einen Branchen-Benchmark-Vergleich.
Wie berechne ich den NPS (Net Promoter Score)?
Die Formel lautet: NPS = % Promotoren − % Detraktoren. Promotoren sind Antworten 9 und 10, Passive 7 und 8 (zählen nicht), Detraktoren 0 bis 6. Beispiel: 100 Antworten mit 62 Promotoren, 25 Passiven und 13 Detraktoren ergeben NPS = 62 % − 13 % = +49.
Wie berechne ich den NPS aus einer Verteilung 0–10?
Zähle alle Antworten mit Werten 9 und 10 (Promotoren), alle mit 0 bis 6 (Detraktoren). Teile beide jeweils durch die Gesamtzahl der Antworten und ziehe die Detraktor-Quote von der Promotoren-Quote ab. Beispiel: Bei 100 Antworten 62 mit 9–10, 13 mit 0–6 → (62/100 − 13/100) × 100 = +49.
Wie berechne ich den prozentualen Anteil der Promotoren?
Anteil Promotoren % = (Anzahl Promotoren ÷ Gesamtantworten) × 100. Beispiel: 62 Promotoren bei 100 Antworten = 62 %. Genauso wird der Anteil für Passive und Detraktoren berechnet.
Wie berechne ich das Konfidenzintervall für den NPS?
Margin = 1,96 × √((p_pro + p_det − (p_pro − p_det)²) ÷ n) × 100. Beispiel n = 100, p_pro = 0,62, p_det = 0,13 → Margin ≈ ±14. Das 95-%-Konfidenzintervall reicht von +35 bis +63. Erst ab ca. 30 Antworten wird der Wert robust; der Rechner zeigt das Intervall ab 30 Antworten.
Wie berechne ich, ob mein NPS gut oder schlecht ist?
Unsere Einordnung: unter 0 = Verbesserungsbedarf, 0–29 = Gut, 30–49 = Sehr gut, 50–69 = Exzellent, ab 70 = Weltklasse. Wichtiger ist der Branchen-Vergleich: SaaS liegt bei rund +36, E-Commerce bei +41, Telco nur bei +6 (Richtwerte, Branchenwerte schwanken je nach Studie).
Wie viele Antworten brauche ich für eine valide NPS-Auswertung?
Statistisch sinnvoll sind mindestens 30 Antworten, robust ab 100. Bei sehr kleinen Stichproben kann jede einzelne Antwort den NPS um 5–10 Punkte verschieben – das Konfidenzintervall wird ab 30 Antworten angezeigt und hilft, die Aussagekraft realistisch einzuordnen.