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So funktioniert's
Alles, was du über den NPS-Rechner wissen musst.
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Gut zu wissen
Alle Berechnungen finden ausschließlich in deinem Browser statt. Es werden keine Daten an Server übertragen, keine Cookies gesetzt und keine Tracker geladen. So bleiben deine Eingaben jederzeit privat – egal ob du eine schnelle Schätzung machst oder mehrere Szenarien vergleichst.
FAQ
Häufige Fragen.
Ist der NPS-Rechner kostenlos?
Ja, der NPS-Rechner auf Online-Rechner.org ist zu 100 % kostenlos, ohne Anmeldung nutzbar und läuft komplett im Browser. Es werden keine Eingaben an Server übertragen und keine Tracker geladen.
Wie funktioniert der NPS-Rechner?
Wähle zwischen Schnellmodus (Anzahl Promotoren, Passive, Detraktoren eingeben) oder Verteilungsmodus (Anzahl Antworten je Bewertung 0–10). Der Rechner zeigt sofort deinen NPS, die Verteilung der Bewertungen, ein 95%-Konfidenzintervall ab 5 Antworten und einen Branchen-Benchmark-Vergleich.
Wie berechne ich den NPS (Net Promoter Score)?
Die Formel lautet: NPS = % Promotoren − % Detraktoren. Promotoren sind Antworten 9 und 10, Passive 7 und 8 (zählen nicht), Detraktoren 0 bis 6. Beispiel: 100 Antworten mit 62 Promotoren, 25 Passiven und 13 Detraktoren ergeben NPS = 62 % − 13 % = +49.
Wie berechne ich den NPS aus einer Verteilung 0–10?
Zähle alle Antworten mit Werten 9 und 10 (Promotoren), alle mit 0 bis 6 (Detraktoren). Teile beide jeweils durch die Gesamtzahl der Antworten und ziehe die Detraktor-Quote von der Promotoren-Quote ab. Beispiel: Bei 100 Antworten 62 mit 9–10, 13 mit 0–6 → (62/100 − 13/100) × 100 = +49.
Wie berechne ich den prozentualen Anteil der Promotoren?
Anteil Promotoren % = (Anzahl Promotoren ÷ Gesamtantworten) × 100. Beispiel: 62 Promotoren bei 100 Antworten = 62 %. Genauso wird der Anteil für Passive und Detraktoren berechnet.
Wie berechne ich das Konfidenzintervall für den NPS?
Vereinfacht (Wald-Approximation): Margin = 1,96 × √((p_pro·(1−p_pro) + p_det·(1−p_det) + 2·p_pro·p_det) ÷ n) × 100. Beispiel n = 100, p_pro = 0,62, p_det = 0,13 → Margin ≈ ±10. Der wahre NPS liegt mit 95 % Wahrscheinlichkeit zwischen +39 und +59. Erst ab ca. 30 Antworten wird der Wert robust.
Wie berechne ich, ob mein NPS gut oder schlecht ist?
Allgemeine Einordnung: unter 0 = Verbesserungsbedarf, 0–29 = Gut, 30–49 = Sehr gut, 50–69 = Exzellent, ab 70 = Weltklasse. Wichtiger ist der Branchen-Vergleich: SaaS liegt bei rund +36, E-Commerce bei +41, Telco nur bei +6 (Bain/Satmetrix-Median 2023/2024).
Wie viele Antworten brauche ich für eine valide NPS-Auswertung?
Statistisch sinnvoll sind mindestens 30 Antworten, robust ab 100. Bei sehr kleinen Stichproben kann jede einzelne Antwort den NPS um 5–10 Punkte verschieben – nutze in diesem Fall das angezeigte Konfidenzintervall, um die Aussagekraft realistisch einzuordnen.