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So funktioniert's
Alles, was du über den CSAT-Rechner wissen musst.
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Gut zu wissen
Alle Berechnungen finden ausschließlich in deinem Browser statt. Es werden keine Daten an Server übertragen, keine Cookies gesetzt und keine Tracker geladen. So bleiben deine Eingaben jederzeit privat – egal ob du eine schnelle Schätzung machst oder mehrere Szenarien vergleichst.
FAQ
Häufige Fragen.
Ist der CSAT-Rechner kostenlos?
Ja, der CSAT-Rechner auf Online-Rechner.org ist zu 100 % kostenlos, ohne Anmeldung nutzbar und läuft komplett im Browser. Es werden keine Eingaben an Server übertragen und keine Tracker geladen.
Wie funktioniert der CSAT-Rechner?
Wähle zuerst deine Skala (1–5, 1–7 oder 1–10) und trage dann die Anzahl Antworten je Bewertung ein. Der Rechner zeigt sofort den klassischen CSAT-Wert (Top-2-Box-Quote in Prozent), die Bottom-2-Box-Quote, den Mittelwert, die Verteilung und einen Branchen-Benchmark-Vergleich.
Wie berechne ich den CSAT (Customer Satisfaction Score)?
Die Standardformel (Top-2-Box) lautet: CSAT % = (Anzahl zufriedener Antworten ÷ Gesamtantworten) × 100. Zufriedene Antworten sind die obersten zwei Skalenwerte (z. B. 4 + 5 bei einer 1–5-Skala). Beispiel: 100 Antworten, davon 45 mit „4“ und 35 mit „5“ → CSAT = (45 + 35) ÷ 100 × 100 = 80 %.
Wie berechne ich den CSAT auf einer 1–10-Skala?
Top-2-Box bei 1–10 sind die Antworten 9 und 10. Formel: CSAT % = ((Anzahl 9er + Anzahl 10er) ÷ Gesamtantworten) × 100. Beispiel: 200 Antworten, 60 mit „9“ und 80 mit „10“ → CSAT = (60 + 80) ÷ 200 × 100 = 70 %.
Wie berechne ich den Mittelwert (Durchschnitts-CSAT)?
Mittelwert = Σ(Bewertung × Anzahl) ÷ Gesamtantworten. Beispiel (1–5-Skala): 3 × „1“ + 5 × „2“ + 12 × „3“ + 45 × „4“ + 35 × „5“ bei 100 Antworten = (3 + 10 + 36 + 180 + 175) ÷ 100 = 4,04. Mittelwert ist robuster gegen Ausreißer als der Top-2-Box-Wert, blendet aber Polarisierung aus.
Wie berechne ich den Bottom-2-Box-Anteil?
Bottom-2-Box % = (Anzahl der Antworten in den untersten zwei Skalenwerten ÷ Gesamtantworten) × 100. Beispiel (1–5-Skala): 3 × „1“ + 5 × „2“ bei 100 Antworten = 8 ÷ 100 × 100 = 8 %. Diese 8 % markieren unzufriedene Kunden mit dem höchsten Abwanderungs-Risiko.
Wie berechne ich, ob mein CSAT-Wert gut ist?
Allgemeine Einordnung: unter 70 % = Verbesserungsbedarf, 70–79 % = Durchschnittlich, 80–89 % = Gut, ab 90 % = Exzellent. Branchen-Benchmarks (American Customer Satisfaction Index): SaaS ø 84 %, E-Commerce ø 81 %, Banken ø 78 %, Telekommunikation ø 72 %.